Un nuevo local se prepara para abrir en un centro comercial de Colombia. Antes de recibir a sus primeros clientes, necesita conexión a Internet y acceso a sus aplicaciones comerciales. Al mismo tiempo, la administración coordina instalaciones en otros espacios y atiende solicitudes de los negocios que ya operan en el complejo.
La conectividad para centros comerciales requiere algo más que habilitar enlaces individuales. La infraestructura, las redes y los servicios deben responder a las necesidades de cada local sin perder de vista la operación general del inmueble.
Con su propuesta Tenant Services, presentada en EPICCA 2026, Ovnicom plantea la integración y administración de servicios tecnológicos como una forma de abordar esta fragmentación y facilitar su coordinación.
¿Qué debe coordinar la administración cuando un local necesita conectividad?
Habilitar la conexión de un local implica coordinar varias decisiones. Primero, el comercio debe definir qué servicios necesita: acceso a Internet, conexión con sus sistemas corporativos o comunicación entre sus equipos.
Después, la administración debe comprobar si existe infraestructura disponible para llevar la conexión hasta el espacio, establecer las condiciones de acceso técnico y coordinar los trabajos necesarios.
También es importante definir las responsabilidades. El proveedor de conectividad puede atender una falla del enlace, pero un problema en la red interna del comercio o en una aplicación requiere otro tipo de intervención.
Cuando estos límites no están claros, una solicitud sencilla puede involucrar múltiples llamadas, visitas y verificaciones.
La administración no necesita operar los sistemas de cada comercio, pero sí contar con información y procedimientos para coordinar los servicios que utilizan la infraestructura del centro comercial.
Cómo planificar la conectividad para centros comerciales
La infraestructura de un centro comercial debe atender espacios con necesidades diferentes. Un local pequeño puede requerir conexión para sus terminales de venta, mientras que un restaurante puede utilizar sistemas de pedidos, aplicaciones administrativas y equipos conectados.
Las áreas comunes y las oficinas de administración también necesitan recursos de red para sus propias operaciones.
Por eso, la planificación debe comenzar por la distribución de la infraestructura digital: rutas de cableado, puntos de conexión, capacidad disponible y posibilidades de ampliación.
La fibra óptica empresarial puede formar parte de esta base, al permitir distribuir conectividad hacia distintos espacios según el diseño del proyecto. Sin embargo, disponer de fibra no resuelve por sí solo la gestión de los servicios ni las necesidades de cada usuario.
La administración debe evaluar qué infraestructura comparte el complejo, qué conexiones corresponden a cada local y cómo se coordinarán las nuevas instalaciones.
Planificar estos aspectos desde el inicio facilita la incorporación de comercios y reduce la necesidad de improvisar cambios cada vez que surge un nuevo requerimiento.
Qué servicios tecnológicos conviene integrar en la operación
La conectividad es una parte de la operación tecnológica. Un centro comercial también puede necesitar redes para sus áreas administrativas, acceso a aplicaciones empresariales y herramientas de comunicación para sus equipos.
No todos estos servicios deben contratarse bajo el mismo esquema. La administración necesita identificar cuáles corresponden al inmueble, cuáles utiliza directamente y cuáles requieren los comercios.
La siguiente tabla resume los aspectos que conviene evaluar:
| Necesidad operativa | Servicio relacionado | Qué debe coordinar la administración |
|---|---|---|
| Habilitar la conexión de un nuevo local. | Internet empresarial y fibra óptica. | Infraestructura disponible, capacidad y condiciones de instalación. |
| Conectar equipos y áreas del complejo. | Redes empresariales. | Cobertura, capacidad y responsabilidades de gestión. |
| Supervisar la red y atender cambios. | Redes administradas. | Alcance del monitoreo, soporte y atención de solicitudes. |
| Acceder a aplicaciones empresariales. | Nube empresarial y data center, según el proyecto. | Requisitos de acceso y responsabilidades de cada servicio. |
| Comunicar a los equipos operativos. | Comunicaciones unificadas. | Usuarios, ubicaciones y necesidades de comunicación. |
Este análisis permite definir prioridades. Por ejemplo, una ampliación comercial puede exigir nuevos puntos de conexión, mientras que una modernización administrativa puede requerir cambios en la red o en el acceso a aplicaciones.
Integrar servicios no significa que todos los locales deban utilizar las mismas soluciones. Significa planificar su disponibilidad y administración de acuerdo con las necesidades de cada espacio.
Cómo administrar las redes y atender incidencias sin perder visibilidad
Una vez habilitados los servicios, la administración debe organizar su operación. Las aperturas, remodelaciones y cambios de local generan nuevas solicitudes, mientras que las incidencias requieren identificar rápidamente quién debe intervenir.
Para ello, conviene mantener información actualizada sobre la infraestructura, los servicios disponibles y los responsables de cada componente.
Las redes administradas pueden apoyar la supervisión y la gestión de la infraestructura incluida en su alcance. Esto ayuda a disponer de información técnica para investigar fallas, coordinar cambios y dar seguimiento a incidentes.
No obstante, es necesario distinguir el origen de cada problema. Si un comercio no puede acceder a su sistema de ventas, la causa podría estar en el enlace, la red interna o la aplicación. Una verificación ordenada evita atribuir cualquier interrupción al proveedor de Internet.
También resulta útil establecer procedimientos para solicitar nuevas conexiones, programar intervenciones y comunicar cambios que puedan afectar otros espacios.
La meta es que cada solicitud tenga un responsable y que la administración pueda seguir su estado sin depender de información dispersa entre distintos actores.
Tenant Services de Ovnicom: integrar la tecnología del centro comercial
Durante EPICCA 2026, en Cartagena, Ovnicom presentó su propuesta Tenant Services ante representantes de la industria de centros comerciales de América Latina. El encuentro, organizado por ACECOLOMBIA, reunió a más de 700 líderes del sector.
La propuesta está orientada a integrar y administrar servicios tecnológicos dentro del centro comercial. Su alcance de conversación incluye infraestructura, conectividad de fibra óptica, nube empresarial, redes, data center y comunicaciones unificadas.
Este enfoque responde al desafío que enfrenta la administración cuando debe coordinar servicios con necesidades y responsables diferentes.
En lugar de considerar cada instalación como un requerimiento aislado, Tenant Services plantea una visión integrada de los componentes tecnológicos que participan en la operación del complejo.
Además de los servicios de infraestructura, Ovnicom cuenta con soluciones complementarias como Chatbot AI, que pueden evaluarse para automatizar la atención de consultas frecuentes. Su aplicación en un centro comercial dependerá de los canales, procesos y necesidades específicas de atención.
Para los operadores de centros comerciales en Colombia, el punto de partida consiste en revisar la infraestructura existente, identificar las necesidades de los locales y definir qué servicios requieren coordinación y administración.
La configuración concreta dependerá de las características del inmueble y de los requerimientos de cada proyecto.
Evalúe la infraestructura tecnológica de su centro comercial con Ovnicom
Integrar conectividad, redes y servicios requiere conocer qué necesita cada espacio y cómo se administrará la infraestructura compartida. Una planificación clara ayuda a coordinar nuevas instalaciones, cambios y atención de incidencias.
Contacte con Ovnicom para conversar sobre los requerimientos de conectividad de su centro comercial y evaluar cómo Tenant Services puede relacionarse con las necesidades tecnológicas de su operación.